Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: 18 grudnia 2025
Postanowienia Ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez DataCrystal Solutions w zakresie projektowania, implementacji i optymalizacji hurtowni danych, procesów ETL oraz rozwiązań Business Intelligence. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej z naszymi klientami.
Poprzez złożenie zapytania, podpisanie umowy lub rozpoczęcie korzystania z naszych usług, akceptujesz warunki określone w niniejszym Regulaminie. Zalecamy uważne zapoznanie się z jego treścią przed nawiązaniem współpracy.
Zakres stosowania: Niniejszy Regulamin obowiązuje wszystkich użytkowników strony internetowej oraz klientów korzystających z usług DataCrystal Solutions, niezależnie od formy świadczenia usługi (stacjonarnie, zdalnie lub w modelu hybrydowym).
Definicje i Terminy
Usługodawca
DataCrystal Solutions - podmiot świadczący usługi w zakresie architektury danych, projektowania hurtowni danych oraz rozwiązań Business Intelligence.
Klient/Usługobiorca
Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych przez DataCrystal Solutions.
Usługi
Projektowanie hurtowni danych, implementacja procesów ETL, tworzenie rozwiązań Business Intelligence, konsultacje, audyty oraz inne usługi związane z architekturą danych.
Dokumentacja projektu
Zestaw dokumentów technicznych, analiz, specyfikacji i materiałów powstałych w ramach realizacji projektu, włączając kod źródłowy, schematy baz danych i instrukcje użytkowania.
Dane poufne
Wszelkie informacje biznesowe, techniczne, finansowe lub osobowe Klienta, do których Usługodawca uzyskuje dostęp w trakcie świadczenia usług.
Zakres Świadczonych Usług
Projektowanie hurtowni danych
- • Analiza wymagań biznesowych i technicznych
- • Projektowanie architektury logicznej i fizycznej
- • Modelowanie wymiarowe (Star/Snowflake Schema)
- • Optymalizacja wydajności i skalowalności
- • Dokumentacja techniczna i użytkowa
Procesy ETL i migracja danych
- • Projektowanie i implementacja procesów ETL
- • Migracja danych między systemami
- • Integracja z zewnętrznymi źródłami danych
- • Walidacja i czyszczenie danych
- • Automatyzacja i monitorowanie procesów
Business Intelligence
- • Tworzenie interaktywnych dashboardów
- • Implementacja rozwiązań self-service BI
- • Analityka predykcyjna i machine learning
- • Automatyzacja raportowania
- • Szkolenia użytkowników końcowych
Konsultacje i audyty
- • Audyty istniejących rozwiązań
- • Konsultacje strategiczne
- • Ocena wydajności i bezpieczeństwa
- • Rekomendacje optymalizacyjne
- • Wsparcie techniczne i utrzymanie
Uwaga: Szczegółowy zakres usług jest każdorazowo określany w indywidualnej umowie lub specyfikacji projektu. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dostosowania zakresu usług do specyficznych potrzeb Klienta oraz aktualnych możliwości technologicznych.
Obowiązki i Odpowiedzialność Klienta
📋 Współpraca przy realizacji projektu
- • Zapewnienie dostępu do niezbędnych danych, systemów i środowisk testowych
- • Wyznaczenie kompetentnych osób kontaktowych i decyzyjnych
- • Terminowe dostarczanie wymaganych informacji i dokumentacji
- • Uczestnictwo w spotkaniach projektowych i procesach akceptacji
- • Przeprowadzenie testów użytkowników zgodnie z harmonogramem
💰 Rozliczenia finansowe
- • Terminowe regulowanie płatności zgodnie z umową
- • Pokrywanie kosztów zewnętrznych licencji i infrastruktury (o ile uzgodniono)
- • Pokrywanie kosztów dodatkowych prac wynikających ze zmian wymagań
- • Informowanie o problemach finansowych mogących wpłynąć na realizację
🔒 Bezpieczeństwo i ochrona danych
- • Zabezpieczenie własnych systemów zgodnie z najlepszymi praktykami
- • Regularne tworzenie kopii zapasowych krytycznych danych
- • Natychmiastowe informowanie o incydentach bezpieczeństwa
- • Przestrzeganie procedur dostępu i uprawnień użytkowników
- • Zapewnienie zgodności z RODO i innymi przepisami ochrony danych
Prawa Własności Intelektualnej
🎯 Własność rozwiązań DataCrystal
Usługodawca zachowuje pełne prawa autorskie do metodologii, frameworków, szablonów, narzędzi i ogólnych rozwiązań technologicznych opracowanych przez DataCrystal Solutions przed zawarciem umowy lub w trakcie świadczenia usług dla wielu klientów.
Obejmuje to między innymi: Crystal Architecture methodology, standardowe komponenty ETL, szablony dashboardów, narzędzia diagnostyczne oraz dokumentację techniczną o charakterze ogólnym.
🏢 Własność rozwiązań klienta
Klient nabywa pełne prawa do dedykowanych rozwiązań, kodu źródłowego, dokumentacji technicznej i konfiguracji utworzonych specjalnie dla jego organizacji w ramach realizowanego projektu, pod warunkiem pełnego uregulowania należności.
Obejmuje to: specyficzne modele danych, dedykowane procesy ETL, indywidualne raporty i dashboardy, dokumentację projektową oraz konfiguracje systemów.
⚖️ Licencje na oprogramowanie
Klient otrzymuje niewyłączną licencję na wykorzystywanie przekazanych rozwiązań w ramach własnej organizacji. Zabrania się dalszej dystrybucji, odsprzedaży lub przekazywania trzecim stronom bez pisemnej zgody Usługodawcy.
Licencja obejmuje prawo do modyfikacji rozwiązań na potrzeby wewnętrzne, ale nie autoryzuje tworzenia produktów konkurencyjnych na bazie otrzymanych materiałów.
Zastrzeżenie: W przypadku sporów dotyczących własności intelektualnej, strony zobowiązują się do rozwiązywania konfliktów w drodze mediacji przed skierowaniem sprawy do sądu. Szczegółowe warunki licencyjne są określane w indywidualnych umowach projektowych.
Warunki Płatności i Rozliczeń
💳 Zasady płatności
- • Płatności w złotych polskich (PLN)
- • Termin płatności: 14 dni od daty faktury
- • Możliwość płatności etapowych dla dużych projektów
- • Konieczność zaliczki 30% przed rozpoczęciem prac
📊 Rozliczenie projektów
- • Model fixed-price dla projektów o określonym zakresie
- • Model time & materials dla prac konsultingowych
- • Miesięczne rozliczenia dla wsparcia długoterminowego
- • Transparentne raportowanie godzin i kosztów
⚠️ Opóźnienia płatności
- • Odsetki ustawowe za zwłokę
- • Możliwość wstrzymania prac przy opóźnieniu > 30 dni
- • Prawo do rozwiązania umowy przy opóźnieniu > 60 dni
- • Dodatkowe koszty windykacji
💰 Koszty dodatkowe
- • Licencje na oprogramowanie (jeśli wymagane)
- • Koszty infrastruktury chmurowej
- • Podróże służbowe (według stawek kilometrowych)
- • Szkolenia dodatkowe poza standardowym zakresem
Gwarancja satysfakcji: Oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji dla nowych klientów. W przypadku niesatysfakcjonujących rezultatów w pierwszym miesiącu współpracy, zwracamy 100% wpłaconej zaliczki.
Ograniczenia Odpowiedzialności
⚖️ Wysokość odpowiedzialności
Łączna odpowiedzialność Usługodawcy za szkody wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretny projekt, jednak nie więcej niż 100,000 PLN dla pojedynczego zdarzenia.
Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa.
🚫 Wyłączenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- • Szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania dostarczonych rozwiązań
- • Utratę danych spowodowaną działaniami Klienta lub osób trzecich
- • Przerwy w działaniu systemów zewnętrznych (cloud, internet, electricity)
- • Szkody pośrednie, w tym utracone korzyści i stratę reputacji
- • Problemy wynikające z braku aktualizacji systemów po stronie Klienta
🛡️ Force majeure
Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, w tym: działaniami wojennymi, katastrofami naturalnymi, pandemią, cyberatakami o charakterze masowym, wprowadzeniem przepisów prawnych uniemożliwiających realizację umowy.
Rozwiązywanie Sporów
Negocjacje bezpośrednie
Pierwsza próba rozwiązania sporu poprzez bezpośrednie rozmowy między przedstawicielami stron w terminie 30 dni.
Mediacja
W przypadku niepowodzenia negocjacji, spór kierowany jest do mediatora wybranego za obopólną zgodą stron.
Sąd właściwy
Spory nierozwiązane polubownie rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Prawo właściwe: Do wszystkich sporów wynikających z niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie. Jeśli Klient ma siedzibę poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, strony mogą uzgodnić alternatywne procedury rozwiązywania sporów.
Postanowienia Końcowe
📋 Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie w następujących przypadkach:
- • Zmiany w przepisach prawnych wpływających na świadczenie usług
- • Wprowadzenie nowych technologii lub metodologii pracy
- • Dostosowanie do standardów branżowych lub wymogów certyfikacyjnych
- • Poprawa bezpieczeństwa lub jakości świadczonych usług
O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną lub pocztową.
🔗 Integralność dokumentu
W przypadku sprzeczności między postanowieniami niniejszego Regulaminu a indywidualną umową z Klientem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy indywidualnej. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu okazałoby się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą.
📞 Pytania i wyjaśnienia
W przypadku wątpliwości dotyczących interpretacji postanowień Regulaminu, Klienci mogą skontaktować się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie głównej. Udzielamy wyjaśnień w języku polskim i angielskim w terminie do 5 dni roboczych.
Kontakt
Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu oraz zagadnienia prawne związane ze świadczeniem usług:
📧 Kontakt: Formularz na stronie głównej
🕒 Czas odpowiedzi: Maksymalnie 48 godzin w dni robocze
🇵🇱 Języki obsługi: Polski i angielski
⚖️ Doradztwo prawne: Dostępne dla klientów enterprise